提供智慧系統整體解決方案
承接道路照明工程、景觀亮化工程、智慧城市建設工程之前出差為了趕早的飛機,提前一天預約了滴滴,第二天凌晨4點司機王師傅就給我打來了電話,確認到達以及他的溫馨提示。這是從我約這輛車之后,第二次接到師傅的確認電話,更早一些的時候,師傅擔心我睡過頭誤飛機,所以在他出發接我之前就先打來了電話確認。
說實話,因為工作原因平時打車頻次也不低,但這是我約的所有快車中,第1次感受這與眾不同的服務,也是見過的專業、負責的一個師傅,也不是說其他師傅的做法有毛病,只是這位王師傅會更加細致一些。
后來和王師傅的聊天中,我大概了解到,他這么做的原因,感覺也給我上了一課,學到了不少東西。
王師傅說他每次接到乘客的訂單后,都會第1時間電話確認時間和行程,然后在出發之前也會再確認一次,為了避免有臨時變動的情況。這樣做首先是避免了自己白跑一趟,另外就是考慮到有時乘客會因為太忙而忘了主動告知行程的變動,造成彼此雙方不必要的耽擱。王師傅覺得,與其事后怪乘客不告知,還不如自己主動些,提前規避這樣的風險。
另外,王師傅對于滴滴平臺的看法也有些與眾不同,在他看來,自己用了這個平臺獲得了好處賺到了錢,并省下了尋找有效乘客的時間和精力,付費是應該的。至于抽成多少,現在也是“明碼標價”,大家都看得到,歸根結底就是一個選擇問題,所以實在沒必要一邊跑一邊去抱怨。
王師傅還很驕傲地跟我說,他目前在滴滴上獲得的評分是5分的滿分,雖然不是每位乘客都會給他好評,但至少到現在都沒有差評。師傅說服務行業口碑還是很重要的,只有服務好了評價高了,自然機會就多。
記得以前工作的領導跟我說過,每個人在他人的評分系統中,都有一個看不見的打分表,這個無形的評分表將在很大程度上決定你職業的發展。所以,別看王師傅是跑滴滴的,他比誰都要清醒,他的意識是值得我們學習的。
不管什么職業,只有在自己能力范圍內將他做好,旁人自然會看到你的優點,與其將命運交給他人,還不如掌控在自己手里。